온라인마케팅 프로세스 관점 요약

판매대상 선택

- 온라인 사업을 하기 위해 당신이 제일 먼저 해야 될것은 누구한테 팔것인가를 정하는 것입니다. 인구통계학적, 라이프스타일에 따라 타깃 고객을 선별 해야 합니다. 타기팅은 컨텐츠를 개발, 광고소재 개발, 그리고 유입마케팅을 위해 유기적으로 연결되어 있습니다. 유입과전환은 독립적으로 존재하지 서로 긴밀하게게 연결 되어 있습니다.

퍼널&리드 설계

- 판매 대상이 정해 졌다고 하면 그들이 온라인에서 어떤 과정을 겪으면서 구매까지 이르는지 파악하는것입니다. 구매여정이 정해 졌다고 하면 그다음 퍼널설계를 합니다. 방문자의 구매행동을 유도하는 것을 퍼널설계라고 합니다. 상세페이지의 퍼널설계, 상담신청의 퍼널설계, 앱다운로드의 퍼널 설계 등 아이템과 비즈니스 모델에 따라 서로 다른 퍼널설계가 나옵니다.

리드설계 역시 퍼널과 긴밀하게 연결되어 있습니다. 퍼널의 어느 단계에서 리드를 설계할 것인가를 정하고 어떤 형태의 리드 설계로 잠재고객을 획득해야 하는지에 대한 설계입니다.

랜딩페이지&홈페이지 제작

- 퍼널과 리드 설계가 끝나면 바로 랜딩페이지든 홈페이지든, 아님 두가지모두 구축하든 선택해야 합니다. 저는 주로 랜딩 페이지를 추천하지만 기존 고객을 위해서라도 홈페이지는 필요 하니까 홈페이지는 천천히 구축 하셔도 됩니다.

마케팅자동화 구축

- 랜딩페이지가 구축되면 곧바로 마케팅자동화를 구축합니다. 리드를 획득하는 형태에 따라 마케팅자동화는 방법이 달라져야 하는데, 어느 시점에서 고객의 정보를 획득하고 획득한 고객정보를 이용하여 마케팅자동화를 구축 합니다.

유입마케팅

- 이제 손님을 맞을 준비가 끝났습니다. 매체믹싱, 예산수립을 통해 방문자를 유입해야 하는데 이단계에서 중요한 것은 타기팅과 광고소재 입니다. 어떤 매체를 선택하든 상관없이 두가지는 구매전환율에 지대한 영향을 미치기 때문에 철저히 점검 하셔야 합니다.

데이터분석

- 방문자의 행동을 추적하여 데이터를 산출해 내는 과정입니다. 퍼널별 전환수와 비율, 그리고 마케팅자동화를 통한 메시지 전달이 도달과 오픈율, 그리고 행동까지 추적하여 기본적인 데이터를 산출 하는 과정입니다.

전환최적화

- 분석한 데이터를 토대로 결과에 대한 원인을 분석 합니다. 또한 목표치 대비 도달치를 비교하여 왜 목표를 달성 할수 있었는지 또는 왜 목표치에 도달하지 못했는지에 대한 분석 데이터를 산출 합니다. 원인분석을 통해 목표치에 도달할수 있는 여러가지 아이디어를 발굴하고, 아이디어 적용 순위를 정해 시험을 합니다. 시험의 결과에 따라 유입과전환을 개선합니다. 이과정은 지속적으로 이루어져야 합니다.

산출물기록

- 지금까지 만들어진 산출물을 분류하고 저장 합니다. 경험을 기록하는 것입니다. 잘못한 것은 무엇이고, 아쉬운점은 무엇인가? 그래서 우리는 무엇을 실험했고 실험과정에서 무엇을 배웠는가를 자세히 기록 합니다.

온라인마케팅 구성요소 관점 요약

전환마케팅

- 홈페이지 방문자를 구매, 회원가입, 상담신청, 앱다운과 같은 행동으로 전환하는 과정입니다. 아무리 많은 방문자를 유입해도 전환이 없으면, 전환율이 떨어지면 사업은 망하게 되어 있습니다. 전체흐름에서 가장 중요한 부분입니다. 여러분이 다른건 다 못해도 이것만 잘해도 적어도 망하지는 않습니다. 그만큼 중요합니다.

유입마케팅

- 여러분이 이것만 잘하면 망할 가능성이 높습니다. 지금까지 많은 사업자들이 전환보다는 유입에 더많은 노력을 투입 했습니다. 그 결과 컨텐츠 마케팅의 중요성을 깨닫게 되었습니다. 다행스러운 일이긴 하지만 너무 많이 돌아온듯한 느낌이 들어요. 이제 유입 마케팅은 수준이 높아져 상향 평준화가 이루어 졌습니다. 이제 남은것은 전환 마케팅과 분석, 그리고 개선 활동입니다.

마케팅분석

- 분석이란 로데이터를 근거로 상관관계를 분석하여 유의미한 결과를 도출하는것을 의미 합니다. 방문자들이 우리 사이트에 들어와서 어떤 행동을 보이는지 왜 마케팅 목표를 달성하지 못하는지에 대한 원인을 알아 내는것입니다. 그리하여 개선을 위한 근거를 제시하는것입니다. 그 동안 우리나라 마케팅은 이 부분을 잘 못했습니다. 아니 그럴만한 시간적 여유와 자원을 확보 하지 못한 상태였습니다.

그러나 이젠 이 부분이 얼마나 중요한지 깨닫기 시작 했습니다. 장사가 안돼면 홈페이지를 갈아 엎는 것이 아니라 세세한 부분을 개선해야 된다는 것을 알게 되었습니다. 장바구니에 담은 고객이 왜 결제까지 하지 않는지 원인을 파악하는 방법을 알아야 마케팅 개선이 이루어집니다. 아무것도 모른체 왜 안돼지 만 외쳤던 시절은 이제 사라지고 있습니다.

마케팅개선

- 홈페이지를 갈아 엎는 것이 아니라 주문서 페이지를 개선해야 되고, 상세페이지를 개선해야 됩니다. 랜딩페이지를 갈아 엎는 것이 아니라 콜투액션의 컨텍스트와 사이즈, 그리고 디자인을 바꿔야 목표에 도달할수 있습니다. 주문 프로세스를 단 한달간만 연구해 보세요. 당신은 놀라운 결과를 만들어 낼수 있습니다. 개선 없이는 목표에 도달할수 없습니다. 그런데 그 개선이 전체개선이 아니라 부분 개선이 되어야 한다는 것이죠.

온라인마케팅 트렌드 관점 요약

컨텐츠마케팅

- 2017년 전세계 마케터들이 가장 큰 관심을 보인것은 컨텐츠 마케팅입니다. 그다음이 데이터 마케팅이고, 그 다음이 마케팅 자동화 입니다. 데이터 마케팅도, 마케팅자동화도, 그로스해킹도 컨텐츠 마케팅이 이루어지지 않으면 아무런 소용이 없습니다. 그냥 하나의 구호에 지나지 않습니다.

리드설계의 핵심은 컨텐츠 설계입니다. 우리가 어떤 컨텐츠를 제시하느냐에 따라 소비자의 반응은 완전 달라 집니다. 컨텐츠 마케팅은 아무리 강조해도 지나치지 않습니다. 뭐니뭐니 해도 아직까지 온라인 마케팅의 핵심은 컨텐츠 마케팅입니다.

고객을 설득하는 메카니즘은 모두 컨텐츠 설계에서 나옵니다. 데이터 분석을 하기전에, 마케팅자동화를 하기전에, 그로스해킹을 하기전에 선행되어야 하는것은 당근 컨텐츠 마케팅입니다.

데이터분석

- 분석의 결과에 따라 끊임없이 컨텐츠를 개선하는것, 저는 이것이 온라인 마케팅의 본질이라 생각 합니다. 그로스해킹이란 잔머리로만 해결될수 없는 것이 온라인 마케팅입니다. 분석은 오로지 개선을 위한 선행 작업입니다. 당신이 만약 개선할 의지가 없고 개선할 필요를 느끼지 못한다면 굳이 분석 따위는 하지 않아도 됩니다.

분석은 목표를 정하고 그 목표를 달성한 이유와 달성하지 못한 이유를 밝혀내는 영역입니다. 상세페이지에 도달한 방문자가 구매하기 버튼을 누르지 않고 90%가 이탈 했다면 여러분은 그 이유를 분명하게 밝혀내야 미래가 보일것입니다. 그러지 않고서는 더이상 희망적인 미래흫 예측 할수 없습니다.

데이터분석은 본질을 밝혀내고 인과관계를 밝혀내어 마케팅 목표를 달성하게 해주는 브릿지 역할을 합니다. 그러니 이부분을 무시하지 말고 또는 건너뛰지 말고 꼼꼼히 챙기셔야 합니다. 회사내에 데이터 분석가가 없다면 당신이 직접 배워서라도 하시기 바랍니다.

마케팅자동화

- 상향 조정한 마케팅 목표를 달성하게 해주는 과학적인 매력을 가지고 있는 것이 마케팅 자동화 입니다. 당신이 만약 이부분을 스킵한다면 그로스해킹은 묘연해 집니다. 상향 조정한 마케팅 목표에 다가가지 못하고 평준화된 매출에 만족해야 할것입니다. 그 정도로 영향력을 가진 방법입니다. 마케팅 자동화는 인간이 할수 있는 영역이 아니기 때문입니다.

그럼 뭐 신의 영역이냐고요? 아닙니다. 마케팅 자동화는 인공지능의 영역입니다. 이것도 인간이 만든 것이니까 엄연히 신의 영역은 아니지요. 마케팅 자동화는 평준화된 마케팅 목표를 훌쩍 뛰어넘어 지금까지 당신이 상상하지 못한 까마득한 이상을 실현 시켜줄 대단한 방법론이란것을 명심 하시길 바랍니다.

그로스해킹

- 데이터분석을 통한 결과를 가지고 아이디어를 내고, 아이디어의 순위를 정하고, 실험하고, 결과를 반영해나가는 일련의 마케팅 최고의 목표를 향해 달려 나가는 삼총사 같은 존재입니다. 당신의 회사에 그로스해킹팀을 조직하고 운영해 보시길 권장 합니다. 그로스해킹팀이 제품개발과 마케팅의 경계를 무너뜨리고, 두 경계를 넘나드는 신비로운 존재가 될것입니다.

그로스해킹팀이 가지고 있는 마인드와 실험정신이 회사의 성장을 폭발적으로 상승시켜 줄것입니다. 평균적인 매출을 달성하기 위한 그들이 존재하는 것이 아닙니다. 그들은 그 누구도 해내지 못한 목표를 팀의 이름으로 달성 할수 있을것입니다. 그로스해킹은 성장의 해킹이란 뜻입니다. 성장을 해킹하다. 해킹 수준의 성장, 그것이 그로스 해킹입니다.